1. المقدمة

في F. BINSABBAR، نفخر بتقديم مجوهرات فاخرة بأعلى جودة. نحن ملتزمون بضمان رضاكم مع كل عملية شراء. بما يتماشى مع اللوائح السعودية، قمنا بوضع سياسة الاسترداد والاستبدال التالية.

2. الأهلية للاسترداد

تقبل الاستردادات حصريًا بموجب الشروط التالية:

- العيوب التصنيعية: إذا تلقيت عنصرًا معيبًا، فأنت مؤهل لطلب استرداد.

- الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.

3. عملية الاسترداد

لبدء عملية الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني concierge@fbinsabbar.com خلال نافذة الـ 24 ساعة. عند استلام طلبك، سنوفر لك تعليمات إعادة العنصر.

4. متطلبات الاسترداد

لإتمام عملية الاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

- الحالة الأصلية: يجب إعادة العنصر في حالته الأصلية وغير المستخدمة.

- التغليف: يجب تضمين جميع مواد التغليف الأصلية، بما في ذلك الصناديق والأكياس وأي مستندات مرفقة.

- الشهادة: يجب إعادة شهادة الأصالة الأصلية كما تم تسليمها.

5. سياسة الاستبدال

- الأهلية للاستبدال: إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك وترغب في استبدال العنصر، يمكنك القيام بذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون العنصر في حالته الأصلية وأن يتم الاستبدال بمنتج ذو قيمة مساوية أو أعلى.

- عملية الاستبدال: لبدء عملية الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني concierge@fbinsabbar.com خلال نافذة الـ 24 ساعة. يجب إعادة العنصر في تغليفه الأصلي مع شهادة الأصالة.

- الفحص: بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من عدم وجود أي علامات استخدام أو تلف. بعد الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال.

6. عملية الاسترداد

- الموافقة: إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيعي، أو إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، فسيتم معالجة استردادك. سيتم تطبيق رصيد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون [X] أيام عمل.

- تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فستتم خصم تكاليف إعادة الشحن من استردادك.

7. العناصر غير القابلة للاسترداد والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن العناصر التالية غير قابلة للاسترداد والاستبدال:

- المجوهرات المخصصة أو الشخصية

- العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعديل من قبل العميل

- بطاقات الهدايا

8. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد والاستبدال الخاصة بنا، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني concierge@fbinsabbar.com.